Ambulancepersoneel krijgt geregeld te maken met patiënten die het Nederlands, Fries of Engels niet machtig zijn. Ze kunnen dan wel de tolkentelefoon bellen, en soms zijn er familieleden of omstanders die als tolk fungeren, maar dat is niet altijd efficiënt, zegt Doornbos. ,,Juist op momenten dat acute zorg nodig is, willen we snel kunnen schakelen zodat de patiëntenzorg niet in het gedrang komt.”